Notre démarche qualité

Notre démarche qualité pour la formation aux permis bateau a été mise en place avec la Chambre de Commerce et d'Industrie de Marseille Provence (CCIMP) le 30 juin 2014. Elle garantit une vérification de l'ensemble des processus d'inscription, programmation, formation et validation à un permis bateau de l'Ecole de la Marine de Plaisance.
 
Cette démarche qualité a pour but la satisfaction du client pour l'ensemble de sa formation. Le client reçoit notamment à chaque fin de stage de formation un questionnaire de satisfaction envoyé sur sa boîte mail. L'ensemble des questionnaires détermine un taux de satisfaction global de notre clientèle annuelle. Ce taux est disponible pour chaque client qui en fait la demande.
C'est un gage de qualité sérieux et évalué.
 
Notre politique de qualité est la suivante. Sa déclaration officielle a été faite le 30 juin 2014 par la gérante de la SCOP, Ana-Maria BENSA.
 
" Une politique décidée, assumée et gérée collectivement.
 
Le système d’assurance qualité est indispensable à notre entreprise : c’est le moteur de notre réussite.
Elle a pour but la satisfaction de nos clients qui bénéficient de nos prestations de formation rapides et efficaces.
Pour ce faire, l’ensemble des personnels de l’entreprise est concerné par la mise en place de cette démarche qualité. Elle mesure régulièrement l’image de marque de notre entreprise en matière d’accueil et de qualité de formation.
Pour manager cette politique, je mets en place un système d’assurance qualité, dans le respect de la norme ISO 9001 dont je délègue la responsabilité de mise en œuvre à Fabrice MICHEL, responsable qualité.
Toute la direction de l’entreprise est impliquée dans l’évaluation de cette politique grâce aux revues de direction."